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服务承诺

一、技术服务的内容和措施
  用户热线支持服务热线电话(或传真)支持服务,解答应用问题。
  1、 接到热线电话及时、全面解答;
  2、 记录用户的信息和所提出的问题;
  3、 若当时不能及时解答的问题,要做出详细的记录,与其他工程师探讨解决答案,一般问题2小时,系统问题6小时内给用户做出处理和回答。
  4、 客户可享受本系统保修期内的免费日常监测服务工作。同时,对于客户反馈的问题,我方的专业技术人员可以到现场,面对面地和客户进行沟通,对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。

二、售后服务的内容和措施
  1、本项目系统、设备提供经调试、试运行、验收合格后质保的标准售后服务,保修时间2年(硬件2年,软件1年)从系统完成验收之日算起。在质保期内,非因用户人为原因造成的产品故障,我方对所提供的设备以及软件进行免费维护和升级服务。
  2、我司制作的产品,提供终身维修服务,保修期内的维修(如果非人为的因素)提供免费维修。
  3、质保期满后提供软件免费远程跟踪维护与升级、设备配件只收成本费;用户享有终生免费软件升级权利,软件升级是指我方为改进和完善产品的系统和操作而进行的版本升级。
  4.过保修期的设备,厂家提供维修或提供响应的维修备件,收费仅限于基本材料费及相应杂费。我方是设备模型生产厂家,我方保证5年内可提供所有自主生产设备维修所需的配件、备品。

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